Problémás lehet átjutni egy üzemeltetőhöz, szolgáltatóhoz vagy bankhoz. Különösen fontos, hogy sürgősen kapcsolatba lépjen szakemberrel egy sürgős kérdésben, például ha otthon elveszik az internet, vagy tanácsot kell kapnia egy érvényes hitelről.
Utasítás
1. lépés
Ahhoz, hogy gyorsan kapjon választ egy banktól vagy üzemeltetőtől, nem elég a tényleges telefonszám. Annak ellenére, hogy a vonalat forró vonalnak hívják, nagyon sokáig tarthat várni, amíg a másik vége felemeli a telefont. Ez különféle okokból történik. Például az egész területen volt egy kapcsolat, és sok ügyfél szinte egyszerre kezdte tárcsázni a szolgáltató számát. Természetesen nincs mindenki számára elegendő ingyenes szolgáltató. Vagy egy jogi személy takarékoskodik a call center fenntartásával, és nem akar elég személyzetet felvenni.
2. lépés
Sem a bank, sem a távközlési szolgáltató nem akarja elveszíteni a potenciális nyereséget, ezért mindig készek válaszolni egy új ügyfél hívására. Kiderült, hogy csak be kell jutnia abba az áramlásba, amelyet elsősorban szolgálni fognak. Ehhez nagyjából el kell képzelnie, hogyan működik a szokásos telefonközpont.
3. lépés
Minden bejövő hívás folyamokra van felosztva. Ennek oka az intelligens menü. Ez egy automatikus válasz, amelyet meghallgat, mielőtt kapcsolatba lépne az üzemeltetővel. A számgombokkal navigálhat a szolgáltatások vagy a kérdéskategóriák között. És a szolgáltató vagy a bank következtetést von maga elé, hogy potenciális ügyfél-e vagy aktív ember-e, aki foglalkozott egy problémával.
4. lépés
Ezután a hívásokat elosztják az operátorok között. Egyes telefonközpontokban a személyzet azonnal fel van osztva a hívások kategóriáira, és a hívásokat egyik vagy másik részleg fogadja. Másoknál az összes bejövő hívás az első vonalon dolgozókhoz érkezik, és már manuálisan is átadják az előfizetőket szűk szakembereknek. Ezzel a terjesztéssel párhuzamosan az első és a második esetben sor jön létre, a hívás fogadásának sürgősségétől függően. Először is vannak potenciális ügyfelek, vagyis azok, akik csak csatlakozni fognak az internethez, vagy jelzálogot kötnek. És a másodikban - az összes többi.
5. lépés
Ezért ezt meg kell tennie: ha a nemzeti menüben azt javasolják, hogy a fellebbezés típusát a szolgáltatás típusa szerint válasszák, akkor engedelmesen betartja annak utasításait. Például a hitelkártyáknál megnyomják az 1-es számot, a jelzálog-biztosításoknál pedig a kulcsot a 2-es számmal. De akkor választhat, hogy nem "konzultáció egy meglévő szolgáltatásról", hanem "új összekapcsolása". Akkor először a hívásod megy át. A legvalószínűbb, hogy az üzemeltető nem is fogja tudni, hogy új ügyfélnek színleli magát. Csak gyorsabban hívja. De ha van külön alkalmazott az új kapcsolatokhoz, akkor egyszerűen áthelyez egy másik személyre.
