A hibás áruk visszaszállításakor fontos betartani bizonyos szabályokat. A kialakult normák ismerete lehetővé teszi, hogy magabiztosan érezze magát, amikor kommunikál a cégek képviselőivel.
Szükséges
- - vásárlási nyugta;
- - pénztárbizonylat;
- - jótállási jegy;
- - tartozékok a telefonhoz.
Utasítás
1. lépés
Miután hibát észlelt a mobiltelefon működésében, folytassa a fontos dokumentumok előkészítését. Kezdetben a következő dokumentumokra lesz szüksége: jótállási jegy, pénztárgép és értékesítési bizonylatok. Tegye a dobozba a készülékhez kapott összes tartozékot.
2. lépés
Az áruk átvételével forduljon szakemberhez. Írja le a mobil eszköz meghibásodásának jellegét. Mutassa meg az elismervényt és a garanciakártyát. Adja meg a mobil eszközt az üzlet képviselőjének.
3. lépés
A törvény szerint a vállalat köteles elfogadni az árut és elszállítani a szervizközpontba. Előfordulhat, hogy Ön kéri, hogy hajtsa végre ezt az eljárást. Használja ki ezt a lehetőséget, ha a lehető leghamarabb meg akarja szerezni az FB következtetését.
4. lépés
Felhívjuk figyelmét, hogy a vizsgálat és a javítás késedelme esetén nem tehet igényt az eladóval szemben. Ha nem biztos a szerviz minőségében, akkor hagyja a terméket egy bolti képviselőnél.
5. lépés
Miután véleményt kapott az áruk hibás működéséről, követelje meg, hogy biztosítson Önnek hasonló készülékmodellt, vagy fizessen pénzbeli ellentételezést. A cégnek nincs joga megtagadni Öntől a meghatározott követelményeket.
6. lépés
Abban az esetben, ha a vizsgálat és a javítás ideje meghaladja a 45 napot, írjon igényt. Kérje meg a cég képviselőjét, olvassa el és írja alá. Vegyen egy másolatot a dokumentumból, és adja át az eredetit az áruház alkalmazottjának.
7. lépés
Ne feledje, hogy minden javított termék vagy azzal egyenértékű termék szállításának késedelmének minden napján joga van követelni annak 1,5% -át. Azok. ha a javítás 75 napig tart, akkor meg kell kapnia a mobiltelefonját és pénzbeli kompenzációt a költségének 45% -ában.
8. lépés
Ne kerüljön konfliktusba az áruház alkalmazottaival, csak ha ez feltétlenül szükséges. A cégek többsége örömmel találkozik az ügyféllel félúton, és igyekszik a lehető leghamarabb megoldani a problémát.
