Egy cikk visszaküldése egy üzletbe nagyon frusztráló folyamat, amellyel néhány vásárlónak meg kell küzdenie. Ahhoz, hogy biztos legyen abban, hogy igaza van, amikor kommunikál a vállalat képviselőivel, megfelelően fel kell készülnie.
Szükséges
- - a telefon dokumentációja;
- - teljes tartozékkészlet.
Utasítás
1. lépés
Készítse elő az összes dokumentumot, amely rendelkezik a termékkel kapcsolatban. Ne felejtse el a jótállási jegyet. Vigye magával a készletben található összes kiegészítő tartozékot.
2. lépés
Felhívjuk figyelmét, hogy a mobiltelefonokra nem vonatkozik a tizennégy napos szabály. Ez azt jelenti, hogy az eladónak joga van megtagadni a hibás termék visszatérítését.
3. lépés
Ha úgy dönt, hogy egy üzemképes terméket ad át, készüljön fel arra, hogy elutasítja. A legjobb, ha udvariasan megkérjük az áruház képviselőjét, hogy cserélje ki a terméket. Kérjük, írja le előre a visszatérés okát. Nem szabad azonnal visszatérítést követelni, mert a siker valószínűsége rendkívül alacsony.
4. lépés
Ha kéthetes időtartamon belül jelentős nyilvánvaló meghibásodás lépett fel a mobiltelefonban, kérjen csereterméket vagy visszatérítést. Elutasítja az ajánlatot, hogy mobiltelefonját átadja egy szervizközpontnak. Jelentős hiba, amely a használat első napjaiban nyilvánul meg, egyértelműen jelzi a rossz minőségű terméket.
5. lépés
Abban az esetben, ha az eladó ragaszkodik a vizsgálathoz, adja át az árut a vállalatnak. Ne vigye magát a készüléket szervizbe. A szervezet 45 napot kap a rendszeres javításokra. Az Ön esetében ennek az időszaknak 10 napnak kell lennie.
6. lépés
Írjon igényt az eladó nevére, ha visszautasította a nem megfelelő minőségű áruk átvételét. 10 napon belül írásos választ kell kapnia a szervezettől. Fontos megjegyezni, hogy további bírósági eljárások esetén joga van kártérítést követelni, amelynek összege az áru értékének 1,5% -a minden nap, amikor a visszatérítés késik.
7. lépés
Ne feledje, hogy kezdetben jobb, ha megpróbálja békésen megoldani a problémát. Vannak olyan vállalatok, amelyek örömmel találkoznak az ügyfelekkel a legtöbb vitatott kérdésben.
