Ha boltot vásárol egy telefonon, néha azt tapasztalhatja, hogy az nem felel meg Önnek, talált valami sokkal jobbat vagy hibás volt a készülék. Mindenesetre felveheti a kapcsolatot az eladóval, és kérheti a vásárlás visszatérítését. Ebben az esetben több fontos szempontot kell megfigyelni.
Szükséges
- - készpénz és értékesítési bizonylat;
- - jótállási jegy;
- - az útlevél.
Utasítás
1. lépés
Telefon vásárlásakor ellenőrizze az áru visszaküldésének feltételeit a boltban. Sok eladó konkrét szabályokat határoz meg egy ilyen termékre. Például visszatérítést kaphat, ha az eszközt soha nem használták, és megtartotta eredeti bemutatását. Kapjon vásárlási bizonylatot és garanciakártyát a megvásárolt telefonról. Ha elutasítják az ilyen dokumentumokat, akkor nem ajánlott vásárolni, mivel a legtöbb esetben az áruk gyenge minőségűek vagy sérültek lesznek.
2. lépés
Az áruval, nyugtával, garanciakártyával és útlevéllel ellátott telefon megvásárlásától számított 14 napon belül vegye fel a kapcsolatot az áruházzal. Rendszerint a vásárlások pénzre cserélésének kérdésével külön alkalmazott foglalkozik, akivel kommunikálni kell ebben az ügyben.
3. lépés
Legyen udvarias és nyugodt, mivel a döntés nagy része arról fog dönteni, hogy az illető kedvel-e vagy sem. Ha a visszatérítés iránti kérelmét elutasítják, írjon egy írásos kérelmet az eladó társaság igazgatójának.
4. lépés
Írásbeli kérelmében tegyen fel minden olyan tényezőt, amely segíthet abban, hogy pénzt kapjon a cikkért. Például a vevő követelményeinek való megfelelés alapja az eladó hibás konzultációja a termékkel kapcsolatban.
5. lépés
Ne felejtse el megadni a lakcímét, amelyre 10 napon belül írásos választ kell kapnia, indokolva a döntést. Ha úgy döntöttek, hogy kielégíti kérését, menjen a boltba az összes irattal és telefonszámmal, és térítse vissza a pénzét.
6. lépés
Írjon írásos igényt telefonjának visszatérítésére, ha a garanciális időszak alatt meghibásodik. Ezt a jogot az Orosz Föderáció "A fogyasztók jogainak védelméről" szóló törvény 18. cikke szabályozza. Az eladónak joga van a meghibásodás vizsgálatát annak megállapítása érdekében, hogy az a szavatossági esethez tartozik. Miután pozitív eredményt kapott, joga van pénzt kapni a telefonért, vagy kicserélni egy új modellre.
