Nemrég vásárolt vagy kapott egy új mobiltelefont ajándékba. De a legkellemetlenebb dolog történt - a telefon meghibásodott, vagy nem működik teljes mértékben. Próbálja helyrehozni a helyzetet. Ez nem nehéz, ha a telefonnak valóban vannak hibái vagy gyári hibái.
Utasítás
1. lépés
Ha az üzlet nem hajlandó visszavenni a telefont vagy kicserélni egy hasonlóra, vegye figyelembe, hogy szándékosan tévesztettek meg. A mobiltelefonok cseréje és visszaküldése a gyártó jótállási idején belül esedékes.
2. lépés
Írásban kommunikáljon az eladóval. Írjon igényt. Adja ki két példányban. A követelést az eladónak kell aláírnia. Ne felejtse el aláírni mindkét példányt. Ezen felül pecsétet, aláírást és ellenérték fejében be kell nyújtani. Írja meg a telefon visszaküldésének okát. Csatolja a nyugta és a jótállási jegy másolatát. Tisztázza, hogy mire számít panaszára. Vissza akarja szerezni a pénzét, vagy kicseréli a telefonját? Gondold át előre. Mindenesetre írja a követelésbe a következő kifejezést: "Minden javítási és helyreállítási munkát elutasítok".
3. lépés
A követelés aláírását követően az eladó köteles 10 napon belül megvizsgálni az árut. A vizsgálat minden költségét az üzlet viseli, ha a bejelentett hibák beigazolódnak. Nyilvánítsa jelenlétét az eljáráson. A telefont a vizsgálatig tartsa magánál. Ha a folyamat késik, akkor tudnia kell, hogy minden további vizsgálati napot a telefon költségeinek 1% -ára becsülnek.
4. lépés
A vizsgálat után az eladó köteles visszaadni Önnek a pénzt, vagy kicserélni a telefont egy újra. Ha a keresetlevélben nem jelezte, hogy megtagadja a javítási és helyreállítási munkákat, akkor a telefont meg kell javítani. Tartása idején az eladó köteles egy csereeszközt biztosítani Önnek, ugyanazokkal a funkciókkal, mint a javításra küldött. A maximális helyreállítási munka legfeljebb 45 napot vehet igénybe. Ha a lejárta után még mindig nem kapta vissza készülékét, kérjen visszatérítést vagy telefoncserét. A telefon kézhezvétele után kérjen jelölést a jótállás javításáról és meghosszabbításáról a megfelelő időszakra.
5. lépés
Ha mobiltelefont vásároltak hitelre, többek között forduljon a bankhoz egy kérelemmel a kölcsönszerződés felmondására.
6. lépés
Ha a fentiek mindegyike nem eredményezi a kívánt eredményt, forduljon bírósághoz. Gyűjtsön minél több bizonyítékot arra, hogy megsértették jogait. Nem csak a telefon visszatérítését követeli, hanem a kötbér és az erkölcsi kár megtérítését is. Az ügyvéd növeli a győzelem esélyét.
