Ha a garanciális időszak alatt meghibásodást észlelnek, a mobiltelefon tulajdonosának joga van annak ingyenes javításához, amelyet a szerviz központ szakemberei végeznek a gyártó által hitelesítve. A javítási munkák megkezdése előtt a telefonon átvizsgálják a meghibásodás okát. Gyártási hiba miatti meghibásodás megerősítése esetén a mobiltelefont 20 napon belül megjavítják.
A modern mobiltelefonok meglehetősen összetett technikai rendszerek, ezért még akkor is, ha drága berendezéseket vásárol egy jól ismert gyártótól, a vevő nincs megvédve az esetleges meghibásodástól. A fogyasztóvédelmi törvény garantálja, hogy a telefon hibáját a gyártó költségén javítják meg. A garanciális időszak alatt a törvény lehetővé teszi, hogy ne csak javítsa meg a telefont, hanem kicserélje egy másik eszközre, vagy kézbe vegye annak teljes költségét.
A törvény számos feltételt ír elő a telefon garanciális javításához:
A hibát a jótállási időn belül fel kell fedezni, ellenkező esetben a javításokat csak a vevő költségére lehet elvégezni.
A meghibásodást nem okozhatja az ügyfél semmilyen befolyása. Ha egy szakértői vizsgálat megállapítja, hogy a meghibásodás ütközés vagy vízzel való érintkezés következménye volt, a garanciális javításokat nem hajtják végre.
A vásárlónak meg kell őriznie és meg kell adnia a szervizközpont számára a mobiltelefon értékesítési helyén kitöltött csomagolást, adóügyi nyugtát és garanciakártyát.
Ha a fenti feltételek teljes mértékben teljesülnek, a telefon garanciális javítását a következő sorrendben hajtják végre.
Keresse meg a legközelebbi szervizközpontot
Az Orosz Föderációban a mobiltelefon tanúsítása lehetővé teszi a szervizközpontok jelenlétét, amelyek garanciális javításokat végeznek a gyártóval kötött megállapodásnak megfelelően. A termékdokumentációban fel kell tüntetni az összes koordinátával rendelkező szervizközpontok listáját. Számos üzlet önállóan fogadja el és adja át a telefont egy szervizközpontnak.
Telefon fogadása vizsgálatra
Vizsgálat szükséges a meghibásodás okának megállapításához és a telefon garanciális javításának lehetőségének eldöntéséhez. Az ügyfélnek joga van személyesen jelen lenni a szakértői értékelési eljárás során, vagy a szakértői központ alternatív változatát választhatja. A telefon fogadása az ügyfelektől dokumentálja az aktuális állapotának részletes leírását. A tulajdonos kérésére a vizsgálat és az azt követő javítás idejére olyan mobiltelefonnal kell ellátni, amely funkcionalitása szerint nem alacsonyabb a javítottnál.
Telefonjavítás
Ha a szakértelem megállapította a garanciális esetet, a telefon utólagos javítását elvégzik. A törvény 20 napon belül meghatározza a garanciális javítások maximális időtartamát, különben a vevőnek joga van teljes visszatérítésre. A telefon javítása után az ügyfél ellenőrzi annak csomagját és működését.
