Az életben gyakran kell telefonálnod. A modern kommunikáció személyes találkozókat, levelezést és telefonhívásokat foglal magában. Fontos, hogy ne csak mobil vagy bármilyen más telefon használható legyen, hanem udvariasan és hozzáértően is válaszoljon a hívásokra.
Utasítás
1. lépés
Ossza be az összes bejövő hívást személyes és üzleti hívásokra. Személyes hívások esetén utaljon azokra a hívásokra, amelyeket rokonoktól, kollégáktól, barátoktól vagy ismerősöktől kap, azaz olyan emberektől, akikkel informális kommunikáció várható. Az üzleti kapcsolatok magukban foglalják a kommunikációt főnökökkel, ügyfelekkel, különféle szervezetekkel és szolgáltatásokkal, beleértve a szociális szolgáltatásokat is nyújtó szolgáltatásokat (üzletek, ingatlanügynökségek, közjegyzői irodák, kórházak, klinikák, alapítványok stb.).
2. lépés
Tanulmányozza jól a használni kívánt telefont. Tudnia kell, hogyan vegye fel a kézibeszélőt és fogadja a bejövő hívást. Mobiltelefon esetén a hívás megjelenik a telefon képernyőjén. Ha automatikus hívófél-azonosító van telepítve, a képernyőn megjelenik annak az előfizetőnek a száma, aki hív. Nyomja meg a választógombot, amely felett a képernyőn az „Elfogadás” vagy „Válasz” felirat jelenik meg, vagy a rajta látható zöld kézibeszélővel ellátott gomb, amely szinte minden telefonban megtalálható. A válasz gombjai általában a telefon billentyűzetének bal oldalán találhatók.
3. lépés
Ha elfogad egy hívást, amely személyes beszélgetést tartalmaz rokonával vagy ismerősével, akkor válaszoljon úgy, ahogy általában a mindkettőtök számára kényelmes személlyel kommunikálnak. Ha a hívás üzleti kommunikációt jelent, vagy az előfizető száma ismeretlen az Ön számára, használjon udvarias és egyszerű válaszokat, például "Igen", "Hello", "Hallgatás" stb. Ezután üdvözölje a másikat. Soha ne használja az üzleti kommunikációban a „Gépnél”, „A vezetéken” stb. Kifejezéseket, mert ez elidegenítheti a komoly beszélgetésre hajlamos személyeket.
4. lépés
Ha az irodában fogadja a hívást, vegye fel a csengő telefont, köszönjön és mutassa be magát röviden, anélkül, hogy megvárná a hívó válaszát. Használhat szabványos kifejezéseket, például: "XXX" vállalat, Sergey Ivanov, Hello! ", Amelyek meglehetősen udvariasak, informatívak és nyitottak az együttműködésre.
