Hogyan Kínálhatunk Szolgáltatásokat Telefonon Keresztül

Tartalomjegyzék:

Hogyan Kínálhatunk Szolgáltatásokat Telefonon Keresztül
Hogyan Kínálhatunk Szolgáltatásokat Telefonon Keresztül

Videó: Hogyan Kínálhatunk Szolgáltatásokat Telefonon Keresztül

Videó: Hogyan Kínálhatunk Szolgáltatásokat Telefonon Keresztül
Videó: Samsung Galaxy A10 падает с седьмого этажа? 2024, Március
Anonim

A szolgáltatások telefonon történő sikeres felajánlása és értékesítése érdekében nemcsak a szöveget kell fejből ismernünk, hanem a klienssel folytatott beszélgetést is mesterien kell irányítani a megfelelő irányba. Ha betartasz néhány szabályt az ügyfelekkel való kommunikációhoz, akkor a legtöbb negatív beszélgetőtárs könnyedén bekerül a vállalat rajongói közé.

Hogyan kínálhatunk szolgáltatásokat telefonon keresztül
Hogyan kínálhatunk szolgáltatásokat telefonon keresztül

Szükséges

Egyéni tárgyalási stratégia, kellemes hang, üzenetének előre elkészített szövege

Utasítás

1. lépés

Szánjon több időt a gyakorlásra. Végül is csak a gyakorlat segít abban, hogy maximális bizalmat nyerjen a meggyőzés ajándékában. Lehetőséget fog adni az ismeretlen fogyasztótól való félelem leküzdésére. Az első és alapvető szabály az aktív gyakorlat.

2. lépés

Annak érdekében, hogy megtanulja, hogyan lehet megfelelő szolgáltatásokat kínálni vagy telefonon eladni, ki kell választania egy egyéni lehetőséget az ügyféllel folytatott beszélgetés lebonyolításához, vagyis meg kell találnia saját kommunikációs technikáját. A legjobb, ha teljesen egyedi. Ma ahhoz, hogy bármilyen területen sikereket érj el, nem más sablonjai szerint kell cselekedned, hanem saját stratégiádat kell kidolgoznod. Minden ember egyéni, és másképp érzékeli a körülötte lévő világot.

3. lépés

Képezze a hangját és a kommunikációs stílusát. A kellemes, kissé halk hang több együttérzést vált ki, mint egy magas és éles hang. Világosan és világosan át kell adnia az információt az ügyfél füléhez. Próbálja meg teljesen eltávolítani a kommunikációból azokat a "parazita szavakat", amelyeket a legtöbb vezető szeret használni. Ne feledje, hogy nem akarja megszakítani az ügyfelet, még akkor sem, ha már tudja, mit akar kérdezni. Válaszolj a feltett kérdésekre igenlően és magabiztosan. Ne feledje, hogy kellemesebb pozitív hanggal egyetérteni, mint vitatkozni. A kezdőknek előre össze kell állítaniuk párbeszédüket, és fel kell írniuk papírra vagy számítógépre. Készíts magadnak egy csalólapot. Semmilyen esetben nem ajánlott egy teljesen memorizált szöveg használata az ügyféllel való beszélgetés során. A legjobb az előre megírt szöveg általános logikáját követni.

4. lépés

Mindent tudnia kell a felajánlott szolgáltatásról. Jegyezze meg az alapmondatokat úgy, hogy ejtése közben már gondolkodjon a következő mondaton, amelyet kimond. A kérdésekre minden választ tudnia kell. Különösen a trükköseket.

5. lépés

Kövesse a sorrendet. Nem kell túlterhelni az ügyfelet felesleges információkkal. Ne pazaroljon drága időt a szolgáltatása előnyeinek hosszadalmas leírására. Szépen és rendkívül tömören kell átadni az információkat. Ne feledje, hogy az első hívás célja az áhított beleegyezés megszerzése, hogy személyesen tudjon több információt szolgáltatni a szolgáltatásról.

6. lépés

Távolítsa el a túlzott kitartást és jelentőséget a személyes tulajdonságok arzenáljából. Ha ügyfele elutasítja a szolgáltatásokat, próbáljon kissé eltávolodni a fő beszélgetés témájától. Legyen rugalmas a kommunikációjában. Ez segít az ügyfélnek, hogy kissé elterelje a figyelmét és kijusson védelmi módjából.

Ajánlott: