A szolgáltatások telefonon történő sikeres felajánlása és értékesítése érdekében nemcsak a szöveget kell fejből ismernünk, hanem a klienssel folytatott beszélgetést is mesterien kell irányítani a megfelelő irányba. Ha betartasz néhány szabályt az ügyfelekkel való kommunikációhoz, akkor a legtöbb negatív beszélgetőtárs könnyedén bekerül a vállalat rajongói közé.
Szükséges
Egyéni tárgyalási stratégia, kellemes hang, üzenetének előre elkészített szövege
Utasítás
1. lépés
Szánjon több időt a gyakorlásra. Végül is csak a gyakorlat segít abban, hogy maximális bizalmat nyerjen a meggyőzés ajándékában. Lehetőséget fog adni az ismeretlen fogyasztótól való félelem leküzdésére. Az első és alapvető szabály az aktív gyakorlat.
2. lépés
Annak érdekében, hogy megtanulja, hogyan lehet megfelelő szolgáltatásokat kínálni vagy telefonon eladni, ki kell választania egy egyéni lehetőséget az ügyféllel folytatott beszélgetés lebonyolításához, vagyis meg kell találnia saját kommunikációs technikáját. A legjobb, ha teljesen egyedi. Ma ahhoz, hogy bármilyen területen sikereket érj el, nem más sablonjai szerint kell cselekedned, hanem saját stratégiádat kell kidolgoznod. Minden ember egyéni, és másképp érzékeli a körülötte lévő világot.
3. lépés
Képezze a hangját és a kommunikációs stílusát. A kellemes, kissé halk hang több együttérzést vált ki, mint egy magas és éles hang. Világosan és világosan át kell adnia az információt az ügyfél füléhez. Próbálja meg teljesen eltávolítani a kommunikációból azokat a "parazita szavakat", amelyeket a legtöbb vezető szeret használni. Ne feledje, hogy nem akarja megszakítani az ügyfelet, még akkor sem, ha már tudja, mit akar kérdezni. Válaszolj a feltett kérdésekre igenlően és magabiztosan. Ne feledje, hogy kellemesebb pozitív hanggal egyetérteni, mint vitatkozni. A kezdőknek előre össze kell állítaniuk párbeszédüket, és fel kell írniuk papírra vagy számítógépre. Készíts magadnak egy csalólapot. Semmilyen esetben nem ajánlott egy teljesen memorizált szöveg használata az ügyféllel való beszélgetés során. A legjobb az előre megírt szöveg általános logikáját követni.
4. lépés
Mindent tudnia kell a felajánlott szolgáltatásról. Jegyezze meg az alapmondatokat úgy, hogy ejtése közben már gondolkodjon a következő mondaton, amelyet kimond. A kérdésekre minden választ tudnia kell. Különösen a trükköseket.
5. lépés
Kövesse a sorrendet. Nem kell túlterhelni az ügyfelet felesleges információkkal. Ne pazaroljon drága időt a szolgáltatása előnyeinek hosszadalmas leírására. Szépen és rendkívül tömören kell átadni az információkat. Ne feledje, hogy az első hívás célja az áhított beleegyezés megszerzése, hogy személyesen tudjon több információt szolgáltatni a szolgáltatásról.
6. lépés
Távolítsa el a túlzott kitartást és jelentőséget a személyes tulajdonságok arzenáljából. Ha ügyfele elutasítja a szolgáltatásokat, próbáljon kissé eltávolodni a fő beszélgetés témájától. Legyen rugalmas a kommunikációjában. Ez segít az ügyfélnek, hogy kissé elterelje a figyelmét és kijusson védelmi módjából.
