Ha a fogyasztó elégedetlen a nyújtott szolgáltatások minőségével, joga van panaszt benyújtani az őt kiszolgáló szervezethez. Az MTS előfizető akkor nyújthat be igényt, ha nincs teljesen megelégedve a mobil kommunikáció, az internet, a kapcsolatok minőségével, a szolgáltatások fizetésével és más típusú szolgáltatásokkal.
Utasítás
1. lépés
Ha bármilyen igénye van az MTS-szel szemben, először is vegye fel a kapcsolatot a kapcsolattartó központ üzemeltetőjével a 8 800 250 0890 telefonszámon, és derítse ki, hogy ezt vagy azt a panaszt milyen formában kell benyújtani. Ha az előfizetőt nem elégíti ki például a mobil kommunikáció minősége, akkor kapcsolatba lép egy technikussal, aki utasításokat ad a probléma megoldására, vagy ha ez nem lehetséges, elfogadja a kárigényt.
2. lépés
Írásbeli igényt szabad formában lehet benyújtani, feltüntetve a szerződésre és az előfizetőre vonatkozó adatokat, majd elküldhető a vállalat e-mail címére - [email protected]. Jöhetsz vele az MTS bemutatótermébe is. Bármely ilyen irodában a szakemberek segítenek a követelés elkészítésében és helyes elkészítésében.
3. lépés
A keresetlevél űrlapja megtalálható az MTS fő honlapján is - www.mts.ru; válassza ki a "Súgó és szolgáltatás" kategóriát, majd - "VIP-jogosultságok", "Egyéni szolgáltatás", majd - "Dokumentumok nyomtatványai". Ezen műveletek eredményeként elérhetővé válik a.doc kiterjesztésű dokumentumok listája. Meg kell találnia benne a „Claim” űrlapot (030_pretenziya.doc), mentse el a számítógépére, és töltse ki.
4. lépés
Ha a kitöltő magánszemély, akkor meg kell adnia az útlevél adatait, ha jogi személy, a TIN és az arra jogosult személyre vonatkozó információk is szerepelnek. Ezt követően a személyes számlaszámra és az előfizetővel történő visszajelzés módjára van szükség ahhoz, hogy információkat kapjon a meghozott döntésről. Egy üres vonalas mező leírja a követelés lényegét.
5. lépés
Ha az előfizető az MTS VIP kliense, a kitöltött dokumentumot el kell küldeni az MTS VIP Szolgáltató Központnak vagy egy személyes vezetőnek egyetlen faxszám segítségével: (495) 766-00-80. Bármely más előfizető kitöltött űrlappal érkezhet az MTS irodájába vagy üzletébe, és regisztrálhat igényt.
